eFLOW - i servizi pubblici digitali a misura di cittadino
eFLOW è la soluzione di ISWEB per la creazione e la gestione dei servizi pubblici digitali erogati dal portale istituzionale dell'Ente.
Il futuro della Pubblica Amministrazione è nella trasformazione in digitale del rapporto con l'utenza. Per quanto le visite del cittadino presso gli uffici dell'Ente proseguiranno anche nel prossimo futuro, i servizi online accessibili dal portale istituzionale dell'Ente, miglioreranno il rapporto con l'utenza, sempre più esigente in termini di prestazioni digitali, raggiungibilità dei servizi e immediatezza di risposta della Pubblica Amministrazione.
Del resto, i servizi pubblici digitali costituiscono una delle due colonne portanti della misura 1.4.1 del PNRR, dedicata ai Comuni che vogliono fare un salto di qualità in termini di "Esperienza del Cittadino nei Servizi Pubblici". La misura consente di ottenere i fondi utili a migliorare il rapporto con l’utenza tramite l’implementazione del sito comunale e dei servizi pubblici digitali sulla base di modelli standard, collaudati e riutilizzabili.
L’obiettivo è snellire il rapporto tra la Pubblica Amministrazione e l'utenza, sfruttando a pieno le potenzialità offerte dalle tecnologie digitali.
eFLOW permette di costruire in autonomia i servizi online, oppure di selezionarli da un catalogo già pronto.
Con eFLOW, il personale dell'Ente è in grado, in totale autonomia, di costruire ed erogare al pubblico tutti i servizi desiderati, anche occasionalmente, con estrema semplicità e rapidità.
In alternativa, è possibile attivare e personalizzare i servizi online già presenti nel catalogo di eFLOW, predisposti da ISWEB o condivisi dagli altri Enti. Ciascun Ente, infatti, ha la possibilità di condividere con gli altri Enti utilizzatori della piattaforma i servizi online messi a disposizione dei propri utenti, contribuendo ad una rapida diffusione delle buone pratiche nell'ambito dei servizi pubblici digitali. Ogni Ente, inoltre, può personalizzare i servizi resi disponibili sul catalogo, per renderli perfettamente aderenti al proprio contesto specifico.
eFLOW dispone di una propria home page di lancio per tutte le procedure dell'Ente, anche sviluppate da terze parti, al fine di poter disporre del Portale unico dei servizi online, integrato con SPID, AppIO e PAgoPA. I servizi online, quando ritenuto opportuno, possono essere agganciati ai relativi procedimenti della trasparenza, come auspicato dagli ultimi orientamenti.
Già disponibili i 26 servizi previsti nella misura 1.4.1 del PNRR - "Esperienza del Cittadino nei Servizi Pubblici"
eFLOW è la soluzione applicativa nativamente dotata di tutti i 26 servizi pubblici digitali elencati nell'avviso, immediatamente disponibile per il raggiungimento degli obiettivi fissati dell'Avviso Misura 1.4.1. del PNRR per l'adesione al pacchetto "Cittadino Attivo".
eFLOW consente di creare, erogare e gestire servizi online di ogni genere mantenendo efficacia tecnico/economica ben oltre gli obiettivi temporali del PNRR e i relativi fondi messi a disposizione.
I 26 servizi digitali sono costruiti sulla base dei cinque archetipi di "flussi di servizio" predisposti da Designers Italia, ossia i modelli di base che possono essere utilizzati per la costruzione di tutti i 26 servizi digitali previsti nel "Pacchetto Cittadino Attivo" del modello di sito comunale.
- Iscrizione a graduatoria, ovvero le richieste di prestazioni accessibili tramite una graduatoria d’accesso redatta dall’amministrazione, come ;
- Permessi e autorizzazioni, ovvero le richiesta per il rilascio di permessi o autorizzazioni da parte dell’amministrazione;
- Vantaggi economici, ovvero le richieste di benefici, come fondi economici o detrazioni fiscali, vincolati dalla presenza di determinati requisiti di idoneità;
- Pagamenti dovuti, ovvero i processi per adempire al pagamento di oneri;
- Servizi a pagamento, ovvero le richieste per usufruire di servizi che prevedono un pagamento da parte del cittadino.
eFLOW è nativamente dotata dei 26 servizi digitali, ciscuno progettato sulla base dell'archetipo predisposto da Designers Italia.
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